深圳伊諾-服務(wù)

服務(wù)流程

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服務(wù)特色

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即時響應

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1、項目支持組提供7X24小(xiǎo)時的技(jì )術支持服務(wù)，服務(wù)方式包括現場支持、電(diàn)話支持、在線(xiàn)支持、遠(yuǎn)程登錄等，遇有(yǒu)緊急情況，伊諾将在接到客戶通知後6小(xiǎo)時内派技(jì )術人員到達指定現場解決問題。

2、對于客戶新(xīn)增的一般性功能(néng)需求，伊諾支持組将在收到需求後1個工(gōng)作(zuò)日内作(zuò)出回應，給出處理(lǐ)的時間進度，并按照進度按時完成開發任務(wù)。

3、對于客戶新(xīn)增重大的業務(wù)需求，伊諾項目組将在接到需求後的一個工(gōng)作(zuò)日内作(zuò)出回應，并在三個工(gōng)作(zuò)日内給出解決方案與進度計劃，并按進度按時完成開發任務(wù)。

專業、規範、經驗豐富

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1、伊諾項目組成員全部擁有(yǒu)5年以上豐富經驗、擁有(yǒu)專業資格認證的技(jì )術工(gōng)程師，并具(jù)有(yǒu)同類大型項目的實施經驗。

2、項目支持組常年配備該項目的項目經理(lǐ)與主要工(gōng)程師，熟悉項目前後台環境與開發進程，并負責支持服務(wù)的全程跟蹤，與客戶保持緊密聯系，對所有(yǒu)的服務(wù)立項并建檔。

3、未能(néng)在規定時間處理(lǐ)的故障将在系統内自動升級，從而獲得加速處理(lǐ)，确保故障排除。

客戶培訓内容全面

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伊諾公(gōng)司倡導開放的合作(zuò)精(jīng)神，重視參與人員的培訓輔導。承諾為(wèi)客戶提供如下的培訓服務(wù):

1、伊諾技(jì )術人員面向開發人員的系統開發培訓：
  (1) 後台工(gōng)作(zuò)機制及開發原理(lǐ)。
  (2) 客戶端開發環境與框架。
  (3) 技(jì )術咨詢與文(wén)檔說明。

2、伊諾産(chǎn)品設計人員面向業務(wù)人員的系統操作(zuò)培訓。

3、伊諾工(gōng)程實施人員面向維護人員的系統安(ān)裝(zhuāng)維護培訓。

後續服務(wù)

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團隊穩定、後續支持

(1)技(jì )術人員持股，核心團隊穩定，專注技(jì )術研發
(2)項目實施階段提供開發人員駐場服務(wù)。
(3)産(chǎn)品上線(xiàn)後，提供1-2名(míng)後台人員長(cháng)期駐場服務(wù)。

保障客戶自主開發

(1)現場培訓與在線(xiàn)咨詢相結合，培養客戶的開發團隊。
(2)平台的開放性與業務(wù)層代碼的開源，保障客戶自主開發新(xīn)業務(wù)。